不过到中午的时候，这事突然来了个反转。

豆瓣官方突然发了个 “ 致歉声明 ” ，表示搞错了？

意思这 “ 满 200 减 200 ” 的券，豆瓣本来***的是 “ 满 200 减 20 ” ，没想到公司运营操作失误；

深夜不少网友逮住这个漏洞 “ 薅羊毛 ” ，使得官方线上商品抢购一空；

说是实际产生的订单量已经超过其运营成本，豆瓣承担不了这次失误造成的巨额损失......

公开道歉的同时给大家的处理方式是：订单自动退款 + 发 20 元无门槛红包。

】额......这怎么看都有点怪怪的呢？

合着狐妹一上午的郁闷，就是 “ 一场空 ” 啊！

先来看看网友咋评的这事儿。

“ 以前别的平台出现这种情况就将错就错了，第一次见退款的。 ”

“ 20 块的红包买他几百块的东西，这波还能再反赚一笔。 ”

“ 这放国外可以起诉了，你但凡卖出去了就得发货，自己的失误自己承担。 ”

诶，奇怪的点现身了。

虽然官方说是 “ 失误 ” 、“ 承担不了巨额损失 ” ，但这事儿一经处理，好像并没有什么实际损失啊？

本来官方也准备发 20 元的优惠券，最后这 20 元优惠券摇身一变成 “ 补偿 ” 了？

咱就是说，赔礼道歉，关键是赔礼 + 道歉，豆瓣这公关处理，有点妙啊！

从用户角度来看这事儿，感受又不一样了，不可避免会觉得有些 “ 伤 ” 。

大晚上的没睡，开开心心用了 “ *** 200 元优惠券 ” 的平台用户，一觉醒来发现自己既浪费了时间，又浪费了心情......

估计还是有不少用户会在意、不爽的。

这事再细想一下，就会引发不少网友的另一种猜测：

难道是营销？

“ 没这新闻我都不知道豆瓣还卖东西，里外里又赚了一波广告费。 ”

“ 得，这下子大家都知道，豆瓣出商城了。这广告营销不错。”

“ 这是不是另外一种营销？ 我都不知道豆瓣也卖东西。 ”

那关于这一点，答案肯定各自理解了。

狐妹觉得，应该不会蠢到这种地步吧？

尽管 “ 黑红也是红 ” ，但这年头干电商，卷得是几近疯狂，消费者下单到底图啥，平台口碑、实际优惠都是核心。

要真是营销，那豆瓣完全可以借力打力，趁机刷一波好感，哪怕给 50 元优惠券呢，也能赚一波 “ 大气 ” 及销量了。

也不至于真就 “ 给不起 ” ？

不过呢，上面这些评论还是比较直接的，或许有点难听。

还是有不少网友，表示可以理解：

“ 豆瓣太穷了真发货直接亏得以后服务器都维护不起了。 ”

“ 退款加补偿无门槛红包很可以了吧，这种羊毛有什么可薅的，背后不就是打工人的失误吗，将来都会走上社会彼此体谅体谅得了，又不是吃了什么亏只是没占成便宜。 ”

诶，那这个角度格局就一下子打开了。

对于用户而言，本来也只是没薅到羊毛而已，实际没吃到什么亏。

还得是网友有智慧呀，狐妹立马开悟！

退一步来看，豆瓣虽已运营了 20 年，积累了超 2 亿用户。

但近些年因为内容审核、网络侵权、超范围收集信息等各种问题，被罚的也不少。

实际的日子也不太好过。

这本来嘛，搞个商城卖卖货，没想到还意外捅这么大个娄子。

不仅公开暴露出内部电商运营和风控处理的问题，还被网友怼脸骂。

对于这样一家 “ 中年转型 ” 的大平台而言，在外干不过主流平台，对内还要面对各种突发状况，这次也只有苦笑应对。

至于咱普通用户，大多也就是个看客，也是能两边都能理解的，吃个瓜笑一笑就完事了......

参考资料：

豆瓣官方、新浪微博等等

编辑：CR

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