立白致歉：

源于内部运营审核疏漏

公司将全面加强价格校验

1月23日，立白客服向南都湾财社记者表示，非常抱歉因商品订单价格过低，品牌方无法发出订单，已为消费者补偿5元现金红包，为无门槛使用的。

同日，立白相关负责人向南都湾财社记者表示，此次是公司天猫店铺在更换商品SKU时，因价格设置严重失误产生了异常订单。立白已通过平台自动办理退款，并为每位顾客统一补偿5元现金红包。此次问题源于内部运营审核疏漏，对此公司已启动流程升级，将全面加强价格校验、增加多岗复核，杜绝此类问题。对因此给消费者造成的不便与失望，立白诚恳致歉，也感谢媒体与用户的监督。立白将持续优化，尽力提供更好的服务。

立白为知名日化龙头企业，创立于1994年。2024年初，立白创始人陈凯旋长子陈泽滨履新立白科技集团董事长，目前立白旗下产品涵盖织物洗护、餐具清洁、口腔护理、个人护理等。根据全国工商联发布的《2025中国民营企业500强》，广州立白凯晟控股有限公司年收入312.41亿元，同比增长2.13%，排名第428位。

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商家优惠价格设置错误

可能构成重大误解而撤销合同

事实上，洁柔、蕉内、名创优品等知名品牌都曾因错标价格引发过舆情。洁柔和名创优品在错标价格后发文承诺将履约发货，而蕉内则自动将消费者的订单退货退款并给消费者补偿30元红包。

上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞曾向南都湾财社记者表示，根据《民法典》的规定，重大误解的合同是可以撤销的。随着电商行业发展，近年来不时出现因为商家操作失误、系统运行错误等原因导致商品价格错误而发生的争议，结合现有司法判决和相关法律规定，商家优惠价格设置错误，是可能构成重大误解而撤销合同（也就是取消订单）。

孔云飞表示，对于商家优惠价格设置错误是否构成重大误解，一般情况下需要结合优惠幅度、优惠时间、历史销售记录以及商家行为来进行综合判断。

他解释，如果商家没有事先宣传，并且在短时间内将价格大幅降低且超出了一般认知，那么这时候可能会认定优惠价格设置异常；如果商家之前从未出现过本次销售的低价，或者价格远低于成本，那么就可能认定价格设置不符合过往销售习惯而存在价格异常；此外，商家发现优惠价格设置错误后，立即***取更正措施，及时通知买家并做出弥补行为，可能会认定商家操作失误。

***写：南都湾财社记者 冯家钜返回搜狐，查看更多